Infopaketti

Hienoa, että olet löytänyt Ruuskan verkkokauppaan!

Alla olevasta infopaketista löydät hyödyllistä tietoa tilauksesta, toimituksesta, tuotevaihdoista ja palautuksista.

Lemmikkitukku Ruuska myy kotimaassa sijaitsevalta toimipisteeltä kuivaruokia lemmikeille. Niitä voivat tilata ja ostaa täysi-ikäiset yksityishenkilöt ja yritykset Suomessa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimitusehtojen muutoksiin.

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.

TILAAMINEN

Lemmikkitukku Ruuska toimii verkossa ja tuotteiden tilaaminen tapahtuu verkkokaupassa. Tilattavat tuotteet siirretään ostoskoriin, jonka jälkeen tilaus vahvistetaan ja maksetaan tarjolla olevia maksutapoja käyttäen.

TILAUSVAHVISTUS

Onnistuneen tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

TOIMITUS

Toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan sekä paketin koon mukaan. Näet veloitettavat toimituskulut tilausta tehdessäsi, ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Toimitustapa

Tilaukset toimitetaan postipaketteina lähimpään Postin palvelupisteeseen/pakettiautomaattiin tai suuremmat erät suoraan toimitusosoitteeseen.

Toimitusaika

Pyrimme toimittamaan tilatut tuotteet kuljetukseen 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Pakettien toimitusaika riippuen valitusta toimitustavasta on 1-3 arkipäivää.

Saat ilmoituksen paketin saapumisesta. Huomoithan, että Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta kaikissa noutopisteissään. Noutamatta jätetyistä paketeista joudumme veloittamaan käsittelykulut 10€.

Lemmikkitukku Ruuska ei vastaa kadonneista lähetyksistä. Tarkastathan paketin kunnon postivirkailijan kanssa. Mikäli tuotteet ovat vaurioituneet, pyydämme tekemään vahinkoilmoituksen paketin toimittajalle ja olemaan myös yhteydessä meihin.

MAKSUTAVAT

Verkkokaupassamme on käytössä turvallinen Paytrail-maksunvälityspalvelu.

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail, joka välittää maksusi verkkokauppaamme. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Verkkopankit (Aktia, Danske Bank, Handelsbank, Nordea, Oma Säästöpankki, Osuuspankki, POP-pankki, Säästöpankki, S-pankki ja Ålandsbanken)

Luottokortit (Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard)

VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Tarkastathan tilauksesi tuotteet mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus lähetyksen vastaanottamisesta. Emme vastaanota palautuksia, jotka ovat tehty yli 14 vrk lähetyksen vastaanottamisesta.

Palautettavien ja vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia, sisältäen alkuperäiset pakkaukset. Hyvitys koskee ainoastaan alkuperäistä kuntoa vastaavia tuotteita. Palautettavat tuotteet tulee pakata siististi, jotta ne tulevat meille perille myyntikunnossa. Tuotteet voi palauttaa meille joko alkuperäispakkauksessa tai muussa postitukseen soveltuvassa pakkauksessa.

Voit jättää meille palautus- tai vaihtoilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen tukku.ruuska@gmail.com. Viestin otsikoksi ‘Tuotteen palautus / vaihto’ . Kirjoita viestikenttään seuraavat tiedot:

– Tilausnumero

– Palautettavat/vaihdettavat tuotteet

– Palautuksen syy

– Haluttu korvaava tuote, mikäli kyseessä vaihto

Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä viikon kuluessa. Hyvitämme viipymättä palautettavan summan käyttämällä sitä maksutapaa, jota olet käyttänyt tehdessäsi tilauksen, ellei toisin ole sovittu.

Vaihto- ja palautusosoite: Lemmikkitukku Ruuska, Ouluntie 1171 85710 Parkkila

Muistathan säilyttää palautuskuittisi siihen saakka, kunnes palautuksesi on käsitelty. Kuitti toimii todisteena siitä, että olet jättänyt paketin palautukseen ja se on matkalla meille.

VAIHTO- JA PALAUTUSKULUT

Tuotteen vaihto- ja palautuskulut ovat 5,90€/paketti. Huomioithan, että tuotteen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomasta paketista joudumme veloittamaan käsittelykulut 10€.

REKLAMAATIO

Toivomme sinun olevan tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen. Mikäli tuote ei kuitenkaan vastaa tilaustasi tai on jollain tapaa virheellinen, pyydämme ilmoittamaan siitä viipymättä, mutta viimeistään 14 vrk kuluessa. Kuluttajakaupassa noudatamme mahdollisten virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.8.2020 alkaen.

Verkkokauppa

Lemmikkitukku Ruuska
Ouluntie 1173
85710 Parkkila

03-3578900
tukku.ruuska@gmail.com
2568816-3

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Lemmikkitukku Ruuska
Ouluntie 1173
85710 Parkkila

03-3578900
tukku.ruuska@gmail.com
2568816-3

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.